お客様本位の業務運営
(FD)宣言

岡山ファミリー株式会社(以下、「弊社」と言います)は、1976年創業以来「お客様第一主義」を経営理念とし、誠実に業務を行って参りました。
このたび、より一層お客様に寄り添い、お客様の生涯にわたるご安心をお届けできるよう、以下の方針を宣言いたします。

【1】『お客様本位の業務運営』を実現するための募集体制

弊社は、時代の変化に伴い、多様化するお客様の価値観やライフスタイルなど様々なニーズに応え、問題解決していく体制が必要と考えます。そのため複数の保険会社商品を取り揃えた保険代理店としての業務を行います。
また、各保険会社の商品については、保障内容のみならず、不利益条項やリスク内容についてもお客様目線で十分な説明をいたします。
さらに、お客様の不利益にならないよう代理店手数料優先の販売・推奨はいたしません。

【2】『お客様本位の業務運営』を実現するための顧客管理体制

弊社は、お客様に、より"寄り添った誠意ある対応"を実現するために、お客様情報の専任スタッフによるフォロー体制を敷きお客様サポートを行い、ご契約後の安心をお約束いたします。

【3】『お客様本位の業務運営』を実現するための人材育成体制

弊社は、1976年創業以来培って築いてきた、お客様からの信頼と実績を全従業員が念頭に”お客様第一”に業務を行うため、社内外の定期研修・朝礼などで浸透を図ります。
また、FD宣言を遵守するため、就業規則はじめ各種社内規定を整備、労働基準監督署への提出も必要に応じ適宜行います。
特にコンプライアンスは担当者・役員の危機管理責任者を任命し、営業内容と品質の点検を実施し、研修は月例および随時全社員対象に行い、記録を残し厳正な営業活動を行います。

【4】『お客様本位の業務運営』を実現するための「お客様の声」管理体制

弊社は、「お客様の声」を経営に生かすため、履歴を管理し社内共有すると同時に迅速な問題解決を心がけています。また、「お客様の声」は対応履歴も含め全て当該保険会社と連携共有し、業務改善とお客様への安心を提供できる体制を構築いたします。

以上、業務運営に関する宣言となりますが”お客様第一”の業務運営を行うためには、弊社内外関係先の支持、協力が必要と痛感します。そのため、弊社のお客様のみならず、全ての関係先法人個人、行政機関、地域社会などとの良好な関係を構築維持し、また、従業員の成長と自己実現達成の支援に心がけ、役員従業員一丸となり生命保険募集活動を通じて社会貢献を目指します。